Filipa Maia

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    Fevereiro 2018

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    • A importância do tom de voz para a tua marca

      Tom de voz da marca

       

      Costumas escrever conteúdos em nome da tua marca? Seja para um blog, para as redes sociais, material de marketing ou mesmo na comunicação com o teu cliente, precisas de definir o tom de voz da tua marca para que tudo seja consistente.

       

      Porque é o tom de voz fundamental para a tua marca?

       

      Se ainda não acreditas que este passo é mesmo fundamental, deixa-me dar-te três motivos que espero que te convençam.

       

      1 – A tua marca não é igual a ti

      Tu podes estar à frente da tua marca, podes até ser a única pessoa que trabalha a tua marca, mas ela e tu não são a mesma coisa. Mesmo que seja uma marca pessoal e que até tenha o teu nome (como a minha, que estás a ver aqui, neste blog) isso não significa que a tua marca deva ter a tua voz.

       

      Isto pode parecer-te estranho mas vou já dar-te um exemplo que demonstra isto mesmo. Terminei recentemente de ler o livro Lingo, do autor, coach e fotógrafo Jeffrey Shaw. Logo no início do livro, o autor fala-nos sobre o arranque do seu negócio de fotografia, que aconteceu nos anos 80, e de como as coisas começaram muito mal para ele. Não tinha clientes e vivia numa luta diária, sem perceber o que estava a fazer mal. Spoiler: tudo mudou quando ele definiu a voz e o tom da comunicação da sua marca.

       

      Ele vinha de uma família de classe média-baixa e estava a tentar estabelecer-se como um fotógrafo high-end. Não há qualquer problema com isto, a não ser o facto de ele estar a comunicar da forma que ele próprio conhecia, e totalmente diferente daquilo com que o público-alvo dele estava familiarizado. Quando percebeu que estava a fazer tudo mal, desde a linguagem que usava, passando pela imagem da marca, até à sua localização física, e decidiu adequar-se ao seu cliente ideal, tudo mudou.

       

      A sua era uma marca pessoal e apenas ele trabalhava a marca e, no entanto, a sua voz pessoal não era eficiente para atrair o tipo de clientes que ele procurava. Este é apenas um exemplo, mas há muitas mais situações em que o mesmo pode acontecer.

       

      2 – Consistência

      É importante que o teu público reconheça a tua marca assim que publicas conteúdo novo. Felizmente, a generalidade dos empreendedores já percebeu que isto é verdade quanto ao aspeto visual e, por isso mesmo, dão a atenção devida ao seu branding e identidade gráfica.

       

      Mas o tom de voz e o estilo de comunicação também fazem parte do branding e não devem ser esquecidos. Se alguém apagasse o logo da tua marca da tua comunicação, acreditas que o teu público continuaria a conseguir identificá-la? Se a resposta for não, podes ter um problema.

       

      O teu público tem de encontrar consistência na tua comunicação para se sentir em casa. Só essa consistência é capaz de transmitir confiança. Isto tem de ser verdade em todas as plataformas em que comunicas: website, redes sociais, e até materiais físicos, como brochuras.

       

      Deves também dar atenção a este aspeto se comunicares, por exemplo, através de vídeo, o que começa a ser cada vez mais comum. O tom de voz deve ser o mesmo que nos materiais escritos.

       

      Para além disso, poderás não ser tu a única pessoa a trabalhar em conteúdos para a tua marca (se estás mesmo a começar, isto pode parecer-te impensável, mas acredita que a tua marca vai crescer!). Se tiveres uma equipa ou se a tua marca vier a crescer e precisares de contratar mais ajuda, convém que todos conheçam o estilo e o tom de voz da marca para que todos os conteúdos elaborados apresentem a tal desejada consistência.

       

      3 – Cria uma ligação emocional com o teu cliente

      É a consistência de que falei atrás que vai facilitar uma ligação emocional do teu público com a tua marca. Ninguém segue, acompanha ou se identifica com uma marca só porque sim. O ser humano vive de ligações emocionais e pessoais, por isso a tua marca precisa da sua própria personalidade para atrair e fidelizar o teu público ideal.

       

      É então importante transmitir confiança, apresentar características e valores em comum, e falar a mesma língua que o nosso público, para que se crie uma relação emocional.

       

       

      3 Aspetos importantes do tom de voz da marca

       

      Mas então como podes definir o tom de voz da tua marca? Há vários aspetos que entram nesta equação. Os seguintes são os 3 pontos-chave em que deves começar a pensar.

       

      1 – Definir o público da tua marca

      De certeza que já ouviste esta frase, mas deixo-a aqui na mesma: se estiveres a falar para toda a gente, não estás a falar para ninguém.

       

      Se o que queres, como vimos atrás, é criar uma relação emocional com o teu público, é importante que saibas quem é esse público para que possas definir melhor a tua comunicação. E não basta dizer que são mulheres dos 25 aos 34, por exemplo. Há muitas mais coisas que precisas de saber, mas só isso dava um artigo inteiro!

       

      2 – Definir a personalidade da marca

      Como também já referi, a tua marca precisa de ter uma personalidade bem definida. Para começares a pensar nessa personalidade, podes começar por definir:

      – 3 adjetivos que caracterizem a tua marca

      – 3 valores em que a tua marca acredita

      – 2 ou 3 temas de que a tua marca costuma falar

       

      3 – Definir o estilo da marca

      O estilo da tua marca inclui a componente visual, claro, mas não se restringe apenas a isso. Diferentes componentes do seu estilo podem ser:

      – imagem, não só a identidade visual como todo o feeling que a imagem da marca transmite

      – linguagem

      – outros aspetos práticos, muitas vezes esquecidos, que podem passar por:

      • preços
      • como é que alguém entra em contacto contigo
      • o que acontece quando um potencial cliente entra em contacto contigo

       

      Definir o tom de voz da tua marca pode ser um processo penoso e não imediatamente óbvio. Para te ajudar, criei uma ficha de trabalho com algumas perguntas que te farão começar a pensar em alguns destes aspetos.

       

      ficha de trabalho

       

      Podes descarregar a ficha (que podes imprimir ou preencher diretamente no PDF), subscrevendo a newsletter no formulário abaixo:

       





       

      E se tiveres alguma dúvida em relação a este tópico ou à ficha de trabalho podes sempre entrar em contacto comigo e tentarei ajudar.

       

      Costumas escrever conteúdos em nome da tua marca? Seja para um blog, para as redes sociais, material de marketing ou mesmo na comunicação com o teu cliente, precisas de definir o tom de voz da tua marca para que tudo seja consistente.